QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Vous avez des questions, nous avons les réponses !
Pourquoi mon lien de suivi ne s'actualise-t-il pas ?
Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps pour être mises à jour dans le système du transporteur. Veuillez patienter pendant quelques jours ouvrables après avoir reçu le lien de suivi. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour après cette période, veuillez contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam, car il est possible que l'e-mail de confirmation ait été filtré par erreur. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez contacter notre service client à contact@ormolcy.com en fournissant les détails de votre commande. Nous vérifierons et vous enverrons une confirmation de commande dès que possible.
Comment puis-je suivre ma commande sur votre boutique ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre votre commande en visitant la page de suivi du commande. Si vous avez des problèmes pour suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Pourquoi mon lien de suivi ne s'actualise-t-il pas ?
Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps pour être mises à jour dans le système du transporteur. Veuillez patienter pendant quelques jours ouvrables après avoir reçu le lien de suivi. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour après cette période, veuillez contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Comment vous contacter en cas d'erreurs ou d'annulation de ma commande ?
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@ormolcy.com en fournissant les détails de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, en tenant compte des possibilités en fonction de l'état actuel de votre commande.
Puis-je modifier mes informations de facturation ou de livraison ?
Une fois que vous avez passé une commande, vous ne devez pas modifier vos informations de facturation ou d'expédition. Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez contacter notre service client à contact@ormolcy.com dès que possible lors de l'étape de traitement de la commande pour indiquer votre demande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons expédier à la nouvelle adresse. Cependant, si le colis a déjà été expédié, les informations d'expédition ne pourront pas être modifiées pendant que le colis est en transit.